座位常见问题
是的，您可以提前选择收费座位，其中：
优选经济舱座位： 这一产品适用于 B787 梦幻客机经济舱的前三排（第 11、12 和 14 排）。这些座位的间距为 34 英寸，而其余经济舱座位的间距为 31 英寸。这些座位仅适用于 B787 梦幻客机并在如下选定的肯尼亚航空航班上可用：
- 纽约
- 阿姆斯特丹
- 伦敦
- 巴黎
- 广州
超值经济舱座位： 这一指定航线的新产品位于经济舱的前部，中间的座位没有乘客，为您带来额外舒适空间。可选靠过道和靠窗的座位。
加长空间座位： 这一产品已提供，为乘客提供额外腿部空间。所有肯尼亚航空的航班上均有这些座位。
首选座位： 这些是靠近飞机前部的经济舱座位，可让旅客下飞机时更快一些。所有肯尼亚航空的航班上均有这些座位。
标准座位选择： 这些是飞机上其余的座位，需要付费才能预定。所有肯尼亚航空的航班上均有这些座位。
任何搭乘肯尼亚航空的航班出行的乘客均可购买优越经济舱座位、超值经济舱座位、加长空间座位、优选座位或标准座位选择。
对于位于出口排的加长空间座位，您需要满足以下安全标准：
- 必须年满 18 岁以上。
- 应该有能力，并且愿意在飞机疏散人员时协助机组人员和其他乘客。
- 不得使用医疗设备、延长安全带或由于行动不便而需要任何帮助。
- 应能够阅读和理解与紧急疏散相关的以印刷或图形方式呈现的英语说明，并能够理解工作人员的口头命令。
- 请清晰明确地向其他乘客传达口头信息。
- 必须身体健全并在紧急情况下能熟练地识别、到达和操作紧急出口门。
- 不得与未满 12 岁的儿童、护理人员、婴儿和需要紧急疏散安全助手的人一起旅行，或不得与导盲犬或其他辅助动物一起旅行。
- 如果客人不符合上述任一安全标准，位于出口排的加长空间座位可能会在旅程开始之前或旅途之中重新分配，不予退款。
- 在购买时必须明确接受有关位于出口排加长空间座位的条款和条件。
这些座位只能通过以下方式购买：
- 在线通过 kenya-airways.com 随时购买
- 航班起飞前可随时在肯尼亚航空销售办公室和客户卓越中心购买。
- 乘坐代码共享航班的客户可在起飞前任何时间购买这些座位。
如果您选择并支付了座位费，可以免费换到另一个同等价格的座位，或者在出发前的任何时候支付差价来选择价格更高的座位。如果您更换为价格较低的座位并且已为更高价格的座位支付了全额费用，则不会收到差额退款。
如果您选择并支付了座位，而且更改了航班号或航班日期，但您仍在原航段上旅行，可以免费选择同等价格的新座位。但是，如果您的航段发生变化，如果没有相同价格的座位，或者您的新航班上无适用的座位选择，我们将无法退款。
我们会尽力为您提供您所预订的座位。但是，如果发生中断、换机或由于任何其他操作、安全或安保原因，我们可能不得不将您转换到与预订不同的座位。直至航班起飞前，座位预订均会发生更改。因此，此服务在上述情况下不可退款，且必须在航班起飞后提交。
如果由于操作、安全或安保原因您的座位被非自愿地更改，您有资格获得相同金额的优惠券以备将来使用，但这仅适用于以下情况：
- 优越经济舱座位被重新安置在常规座位上；
- 超值经济舱座位被重新安置在常规座位上；
- 加长空间座位被重新安置在常规座位上；
- 首选座位重新安置在常规座位上；
- 标准座位选择被重新安置在常规座位上
退款将包含为座位选择所支付的总金额。对于您已经乘坐的航班，退款将对照您在非自愿更改之前最后选择的座位。
- 在以下条件下，乘客没有资格获得有关座位选择的退款：
- 优越经济舱座位被重新安置在超值经济舱座位上；
- 超值经济舱座位被重新安置在优越经济舱座位上；
- 加长空间座位被重新安置在超值经济舱座位或优越经济舱座位上；
- 优选座位被重新安置在加长空间座位、超值经济舱座位或优越经济舱座位上；
- 标准座位选择被重新安置在优选座位、加长空间座位、超值经济舱座位或优越经济舱座位上；
- 优越经济舱座位被重新安置在不同类型的优越经济舱座位上（靠窗、中间或靠过道）；
- 超值经济舱座位被重新安置在不同类型的超值经济舱座位上（靠窗、中间或靠过道）；
- 加长空间座位被重新安置在不同类型的加长空间座位（窗户、中间或过道）上；
- 首选座位被重新安置在不同类型（窗户，中间或过道）的首选座位上；
- 标准座位选择被重新安置在不同类型的加长空间座位上（靠窗、中间或靠过道）；
- 由于非自愿的升舱而在更高的舱位旅行；
- 在购买价格更高的座位后，选择了价格较低的座位；
- 在预订座位后，将其蓝天飞行会员号码添加到预订之中；
- 自愿对自己的日程进行了航班变更（包括航班日期、入境或出境目的地，或者如果他们更改的航班是由其他航空公司运营的。）
- 基于同情心原因的座位选择退款要遵循关于同情心退款的机票规则。
肯尼亚航空重视所有乘客，因此制定了方便乘客的政策。同一订单 (PNR) 中包含携带婴儿的旅客免收座位选择费，还可要求提供婴儿床座位，并安置在乘客座位旁。
持有已确认 SSR BSCT 和随行的同类预定乘客无需为分配有 BSCT 的任何付费座位付费。但是，如果乘客陪同婴儿旅行并相邻就坐，则在收费时，需支付各自座位费。
值得注意的是，我们允许将体重小于 11 公斤（25 磅）且身高为 26 英寸的婴儿预先安置在摇篮座椅上。对于体重超过 11 公斤（25 磅）且身高超过 26 英寸的婴儿，可在父母/监护人指定的座位旁边预留“爱心专座”。当航班满载时，可以使用“爱心专座”。
我们将始终致力于让有孩子的家庭坐在一起。如果与成人一起旅行的儿童希望于在线办理登机手续之前选择座位，则需要在首选座位上收取座位选择费。对于年龄不满 18 岁的乘客，因安全原因，不允许在出口处选择加长空间座位。我们将尽力确保无人陪伴的未成年人在整个飞行过程中都能舒适地就座。我们建议您不要为无人陪伴的未成年人支付座位选择费用，因为我们的登机团队将免费为您安排合适的座位。
是的，若想坐在一起，每位乘客都需要购买优越经济舱座位、超值经济舱座位、加长空间座位、优选座位或标准座位选择。
我们会对在一起旅行的家庭给予特别考量。请联系 Kenya Airways 客户卓越中心 (+254 711024747) 或访问其任何一家销售办事处。
如果您预订了包含 10 名或更多乘客的团体预订，您无需付费来选择标准或常规座位。这视可用座位的情况而定。但是，若座位中包括优越经济舱座位、超值经济舱座位、加长空间座位或优选座位选择，则需要付费。
如果您的行程包括转机航班或您离开机场的站点，您可以为旅程的每个航段购买优越经济舱座位、超值经济舱座位、加长空间座位、优选座位或标准座位。例如，在约翰内斯堡 (JNB) 至纽约 (JFK) 航班上，您需要为从约翰内斯堡 (JNB) 至内罗毕 (NBO）的短途旅程和从内罗毕 (NBO) 至纽约 (JFK) 的长途旅程支付优越经济舱座位、超值经济舱座位、加长空间座位、优选座位或标准座位。
如果您日程中的任何航班在您没有离开机场的情况下有技术站点，您将只能选择一个优越经济舱座位、超值经济舱座位、加长空间座位、优选座位或标准座位，以便所有航班站点能共享相同的航班号。例如，如果您乘坐 KQ442 在内罗毕和基加利之间的航班飞行，您的航班即将在布琼布拉停靠。您只需为内罗毕和基加利之间的整个旅程选择一次座位。
根据您的票价类型和飞机配置，您只需为您预订的经济舱旅行中的任何位置支付您的座位选择。例如，如果您的出境航班是预订的最佳优惠票价，而您的入境航班是预订的超级灵活经济舱票价，那么您将无需为出境航班和入境航班的常规座位选择付费。如果您希望在出境航班或入境航班上选择优越经济舱座位、超值经济舱座位、加长空间座位、优选座位或标准座位，无论您乘坐的航班是最佳优惠票价还是超级灵活经济舱票价，都将收取费用。
这些座位选择只适用于肯尼亚航空运营的航班。如果您搭乘我们的代码共享合作伙伴航空公司的航班，请咨询该运营合作伙伴航空公司。如果在这种情况下运营的航空公司是肯尼亚航空公司，那么该服务只可在办理登机手续的窗口开放时购买。
