在以下条件下,旅客可通过竞价的方式在肯尼亚航空公司运营的所有航班上提前预订座位:
肯尼亚航空重视所有客户,因此制定了方便乘客的政策。与婴儿同时预订并乘的旅客 (PNR) 需直接联系航司寻求协助,以免除所有常规座位、摇篮和舱壁排相邻座位选择费。但是,如果一位以上的乘客与婴儿随行,且两人想要预定相邻的优选座位、优越经济舱或加长空间座位,则需要支付选座费。
请注意:与婴儿关联的预订不符合上述竞价服务条件,如果旅客想要以此方式购买或分配座位,则需要直接联系航司或其指定的旅行代理机构。
另外值得注意的是,我们允许将体重小于 11 公斤且身高为 26 英寸的婴儿预先安置在摇篮座椅上。对于体重超过 11 公斤且身高超过 26 英寸的婴儿,可在父母/监护人指定的座位旁边预留“爱心专座”。当航班满载时,可以使用“爱心专座”。
我们将始终致力于让有孩子的家庭坐在一起。如果与成人一起旅行的儿童希望于在线办理登机手续之前选择座位,则需要在首选座位上收取座位选择费。出于安全原因,不允许儿童选择加长空间座位。我们将尽力确保无人陪伴的未成年人在整个飞行过程中都能舒适地就座。我们建议您不要为无人陪伴的未成年人支付座位选择费用,因为我们的登机团队将免费为您安排合适的座位。
任何搭乘肯尼亚航空运营航班的旅客均有资格购买付费座位,前提是其预订中没有特殊服务请求 (SSR),例如轮椅要求、无人陪伴的未成年人、陪护人员、婴儿和担架服务。
我们会对在一起旅行的家庭给予特别考量。请联系肯尼亚航空客户卓越中心 (+254 711024747) 或就近前往 Kenya Airways 销售办事处。请注意:付费座位不适用于团体预订,即旅客人数为 9 或以上的预订。
座位视航段不同而异,各航班费用不同。选座服务还适用于由肯尼亚航空运营的荷航与法航代码共享航班,如 KL1566。
对于预订肯尼亚航空运营航班的所有 Asante 会员,如果需要免费座位分配方面的帮助,则需要联系航司 (+254 711024747) 或就近前往肯尼亚航空公司办事处或其指定的旅行代理机构。另外,任何通过竞价形式购买的机票均不可退款。
如需通过竞价购买付费座位,则只能通过 Kenya-airways.com 在线购买。付款方式为以下种类的信用卡:
如果由于操作、安全或安保原因您的座位被非自愿地更改,您有资格获得相同金额的退款或优惠券以备将来使用,但这仅适用于以下情况:
退款将包含为座位选择所支付的总金额。对于您已经乘坐的航班,退款将对照您在非自愿更改之前最后选择的座位。
在以下条件下,乘客没有资格获得有关座位选择的退款:
如需退款,请按上述条款通过电子邮件申请退款,我们将回复您。电子邮件中将包含一条消息,表明退款的批准/拒绝情况以及退款金额。
*基于同情心原因的座位选择退款要遵循关于同情心退款的机票规则
航空公司保留随时自行修改或另行更改本条款和条件的权利。除前一条款规定外,对本条款和条件的修改,调整或放弃都不对航空公司具有约束力,除非以书面形式签发,并由航空公司的授权人员签署。这些修改或更改不影响条款和条件的重要条款,也不影响已被接受的竞标。