航班延误和取消
您的舒适和便利是 Kenya Airways 的首要任务。遗憾的是，由于天气条件、航空流量管制或技术问题，部分航班可能会延误或取消。
由此对您带来的不便，我们深表歉意。
免费便利自助改签
为最大程度减少对您行程计划的影响，您现在可轻松改签到下一趟航班或最方便的航班，无需支付额外费用。您可通过我们网站上的自助改签系统或 Kenya Airways 移动应用程序直接管理您的行程。
为什么要选择 Kenya Airways 的自助改签服务？
- 无改签费 - 预订免费
- 省时 - 无需呼叫等待时间
- 无忧 - 减少不确定性带来的麻烦
- 便捷 - 操作触手可及
- 灵活 - 提供多种选项，方便您根据偏好选择
如何改签您的航班：
- 访问自助改签平台
- 输入您的预订参考编号和姓氏
- 根据您的计划选择其他航班。
- 免费确认您的新航班。
需要帮助？
如果您在改签过程中需要任何帮助或有任何问题，我们客户服务部门团队将为您提供帮助。请访问我们的客户支持页面或致电+254 711 024 747以获得进一步帮助。
随时了解最新消息。
要实时了解您的航班状态，请查看我们网站的航班状态部分，或选择接收短信、WhatsApp 和电子邮件提醒，以随时了解您的预订变化。我们感谢您的理解和耐心，即时遭遇各种挑战，我们也致力于为您提供最佳的旅行体验。
感谢您选择 Kenya Airways。
自助改签（常见问题）
这是 Kenya Airways 提供的自助服务选项，如果您的航班取消或改期，您可以轻松改签您的航班。
不收费，这项服务完全免费。
是的，您的所有服务选项都保持不变。即相同的目的地、相同的舱位等级、相同的行李额。
只需要您的预订参考号或电子票号码。
登录后，系统会将您重定向到一个页面，其中提供所有可用的航班选项和时间安排。
*可供改签的航班时间要么与原航班相差不到 24 小时，要么相差 7 天。
不行。只有时刻表发生变化（即延误或取消）的航班才可以进行自助改签。
系统将自动为您改签下一班可用航班，之后您将收到一封包含新航班详细信息的电子邮件。
是的，在您选择并确认新航班之后，您将收到电子邮件确认以及电子票。
系统将自动为您改签下一班可用航班。如果您对电子邮件中突出显示的新航班详细信息感到满意，请点击“接受改签”。
但是，如果您想查看更多航班选项，请前往 Kenya Airways 网站并点击管理我的预订，在这里，您可以选择改签符合您需求的航班。请勿点击拒绝改签，因为这会
自动将您定向到客户卓越中心为您改签。
自助改签工具专为中断的航班设计。因此，使用该工具并不收费。
不行。自助改签工具只能改签中断航班的替代航班。如果您因出境航班耽误了一天（数天）而希望改签入境航班，必须联系旅行社或我们的联系
中心办公室。
是的，行李将自动转移。
是的，可以。不过，机票不会重新验证，而是重新签发。
是的，可以。
每次中断都可以自助改签一次。
