Général

• Un bagage spécial est un bagage qui, en raison de sa nature, sa taille ou son poids, peut être accepté uniquement sous certaines conditions.
• Pour l’acceptation des bagages spéciaux, les conditions de transport s’appliquent.
• Pour certains types de bagages spéciaux, des réservations doivent être effectuées ou Kenya Airways peut refuser de les accepter si elle le juge nécessaire.
• S’il est accepté, le bagage doit être emballé par le passager de manière à ce qu’il soit, ainsi que son contenu, suffisamment protégé pour supporter une manipulation normale.
• Les bagages de dimensions anormales ne sont pas toujours acceptés. Leur acceptation dépend de la capacité de l’avion exploité sur l’itinéraire du passager. Si les bagages ne peuvent pas être embarqués dans l’un des avions, ils ne peuvent pas être acceptés pour l’ensemble du parcours. La réponse du SSR doit ensuite être UN, dans quel cas les agents commerciaux doivent immédiatement informer le passager.
• Lorsqu’un passager présente un bagage spécial à l’enregistrement, l’agent du service client doit vérifier le PNR du passager pour s’assurer que le transport a bien été accepté.
• Si l’accord ne figure pas dans le dossier du passager, l'aéroport devra décider de l’accepter pour le transport à condition que les procédures Kenya Airways soient strictement respectées.

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